Customer service bilingue NDLS/FR

Voor onze klant in Eppegem zijn wij op zoek naar een klantenservice.

Hun klantenservice bestaat uit import, export, incasso's en specifieke klantaccounts. Als klantenservicemedewerker bij een grote logistieke speler kom je, afhankelijk van jouw interesses en sterke punten, op één van deze afdelingen terecht. U krijgt dan te maken met vragen over de verzending. Je komt in contact met onze klanten, chauffeurs, buitenlandse dochterondernemingen en collega’s, aan wie je via verschillende kanalen de nodige informatie en advies verstrekt. Verder ben je verantwoordelijk voor de juiste verwerking van gegevens uit onze zendingen en voer je interne controles uit. Je verwerkt deze gegevens in ons kwaliteitscontrolesysteem en doet verder onderzoek om onze kwaliteit in de toekomst verder te optimaliseren. Wat jouw specifieke rol ook is, jij bent een kwaliteitscontroleur en draagt ​​proactief bij aan onze hoge kwaliteit en service aan onze klanten.

Opstellen van dag-, week- en maandrapportages

Afhandelen van dagelijkse telefoongesprekken en correspondentie met klanten

Het monitoren van klachten van klanten en een actieplan voor de korte termijn

Dagelijkse monitoring van CAT- en klantstoringen

Toezicht op speciale klantactiviteiten buiten specificaties

Ontwikkeling en monitoring van kwaliteits-/deadline-indicatoren in samenwerking met coördinatoren

REF: EVE