Customer service bilingue FR/NDLS
Employé Customer Service
zemst
Sector: Distribution, transport et logistique
Vaste job -
Frans
Expérience limitée
SKILLFLEX EST A LA RECHERCHE D 'UN CUSTOMER SERVICE trilingue ND/EN/FR pour l'un de nos clients basé à Eppegem
MISSIONS :
• Assurer l’interface entre les clients, dealers, chauffeurs et le Département Opérations
• Assurer la polyvalence dans le service
Suivi opérationnel des clients en charge :
▪ Production des reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels
▪ Gestion des appels téléphoniques et correspondances clients au quotidien
▪ Suivi des réclamations clients et plan d’actions à court terme
▪ Suivi des dysfonctionnements CAT et clients au quotidien
▪ Suivi des opérations spéciales clients hors cahier des charges
▪ Elaboration et suivi des indicateurs qualité / Délais en collaboration avec les coordinateurs
▪ Gestion et suivi des contenants vides clients en collaboration avec les concessionnaires
REF:EVE1
COMPETENCES :
Savoirs (connaissances générales) :
• La connaissance de l’univers automotive et logistique est un plus
• Bonne connaissance de l’anglais parlé/écrit
• Bonne connaissance du néerlandais parlé/écrit
• La connaissance du français est un plus
Savoirs faire opérationnels (expériences professionnelles) :
• Maîtrise des logiciels spécifiques métiers et outils bureautiques en particulier Excel
• Sens du client
• Connaissance des schémas de transport CAT
• Savoir gérer les appels téléphoniques et correspondances clients
• Capacité à suivre les réclamations
• Capacité à identifier les dysfonctionnements
• Capacité à produire les reportings
• Capacité à remplacer ses collègues (parfaite polyvalence)
• Capacité à proposer des solutions en cas de dysfonctionnements
• Capacité à alimenter et suivre les indicateurs d’activité
• Capacité à analyser les indicateurs de suivi
Savoirs-être (mode de fonctionnement) :
• Rigueur et organisation
• Bonne capacité d’adaptation / forte réactivité
• Bonne faculté de communication orale et écrite
• Travail en équipe
• Maîtrise de ses émotions
• Disponibilité
REF:EVE1
AVANTAGES
- Un emploi stable et responsable, offrant de la place pour l’initiative, au sein d’une entreprise internationale en pleine croissance
- Une équipe motivée, avec des collègues sympathiques et une ambiance de travail informelle
- Un bon salaire, basé sur ta formation et ton expérience (professionnelle), avec des avantages juridiques complémentaires
- HEURES - Horaire initial : de 07h00 à 15h36
- SALAIRE/Selon l’échelle salariale (par exemple : sans expérience – 2801 €)
- Avantages extra légaux ( chèques repas , etc .. )
- Période intérim (+- 6mois) vers CDI
REF:EVE1