KLANTENADVISEUR

Voor onze klant in Eppegem zijn we op zoek naar een Customer Service.

Hun afdeling Customer Service bestaat uit import, export, collections en specifieke klantenaccounts. Als Klantenadviseur bij een grote logistieke speler kom je op één van deze afdelingen terecht, afhankelijk van waar jouw interesses en sterktes liggen. Je krijgt vervolgens te maken met vragen over zendingen. Je komt in contact met onze klanten, chauffeurs, buitenlandse filialen en collega’s die je via verschillende kanalen van de benodigde informatie en advies voorziet. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een correcte gegevensverwerking van onze zendingen en voer je interne controles uit. Deze gegevens verwerk je in ons kwaliteit- bewakingssysteem en doe je nader onderzoek om onze kwaliteit in de toekomst verder te optimaliseren. Wat je specifieke rol ook zal worden, je bent kwaliteitsbewaker en draagt proactief bij aan onze hoge kwaliteit en serviceverlening naar onze klanten toe.

Als klantenadviseur ben je verantwoordelijk voor: 

• Het maken van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporten
• Beheer van dagelijkse telefoongesprekken en correspondentie met klanten
• Follow-up van klachten van klanten en actieplan op korte termijn
• Dagelijkse opvolging van klantstoringen
• Follow-up van speciale operaties van klanten buiten de specificaties
• Uitwerking en follow-up van kwaliteits-/termijnindicatoren in samenwerking met de coördinatoren

 Je werkt van maandag tot en met vrijdag van 7u tot 15u.

Ref:OFF