Customer service bilingue ND/EN
Customer Servicemedewerker
zemst
Sector: Distributie, transport en logistiek
Vaste job - Voltijds
Nederlands
Minstens 2 jaar ervaring
Secundair onderwijs
SKILLFLEX is op zoek naar een drietalige Customer Service medewerker (NL/EN/FR) voor een van onze klanten gevestigd in Eppegem.
TAKEN:
• Fungeren als interface tussen klanten, dealers, chauffeurs en de afdeling Operations
• Zorgen voor polyvalentie binnen de dienst
- Operationele opvolging van de toegewezen klanten:
▪ Opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapportages
▪ Beheer van telefoongesprekken en dagelijkse correspondentie met klanten
▪ Opvolging van klantklachten en uitwerken van korte-termijnactieplannen
▪ Dagelijkse opvolging van CAT- en klantgerelateerde storingen/problemen
▪ Opvolging van speciale klantoperaties buiten het standaard lastenboek
▪ Opstellen en opvolgen van kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren in samenwerking met de coördinatoren
▪ Beheer en opvolging van lege klantcontainers in samenwerking met de concessiehouders / dealers
REF:EVE1
COMPETENTIES
Kennis (algemene kennis):
• Kennis van de automotive- en logistieke sector is een pluspunt
• Goede kennis van Engels (gesproken en geschreven)
• Goede kennis van Nederlands (gesproken en geschreven)
• Kennis van Frans is een pluspunt
Operationele vaardigheden (professionele ervaring):
• Goede beheersing van specifieke bedrijfssoftware en kantoorsoftware, in het bijzonder Excel
• Klantgerichtheid
• Kennis van CAT-transportprocessen
• Telefoongesprekken en klantcorrespondentie kunnen beheren
• Vermogen om klachten op te volgen
• Vermogen om storingen/problemen te identificeren
• Vermogen om rapportages op te stellen
• Vermogen om collega’s te vervangen (volledige polyvalentie)
• Vermogen om oplossingen voor te stellen bij problemen
• Vermogen om activiteitsindicatoren bij te houden en op te volgen
• Vermogen om opvolgingsindicatoren te analyseren
Persoonlijke vaardigheden (werkhouding):
• Nauwkeurigheid en organisatie
• Goede aanpassingsvermogen / sterke reactiviteit
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
• Teamwerk
• Emoties onder controle kunnen houden
• Beschikbaarheid
REF:EVE1
VOORDELEN
- Een stabiele en verantwoordelijke job met ruimte voor initiatief, binnen een internationaal bedrijf dat sterk groeit
- Een gemotiveerd team met leuke collega’s en een informele werksfeer
- Een goed salaris op basis van je opleiding en (werk)ervaring, aangevuld met extra wettelijke voordelen
- UREN – Startuurrooster: van 07:00 tot 15:36
- SALARIS – Volgens de loonschaal (bijvoorbeeld: zonder ervaring – €2801)
- Extralegale voordelen (maaltijdcheques, enz.)
- Interimperiode (ongeveer 6 maanden) met uitzicht op een vast contract (CDI)
- REF:EVE1